服务流程
自接收订单起,24小时内预约客户,预约时注意确认现场是否具备安装条件及货物到达情况,客户家的具体详细地址和房号,以免图纸和订单信息错误。
>准备工作
安装师傅依据订单信息在安装前一天预约客户准确上门时间,根据客户电话描绘现场情况和图纸,准备好所需要的工具和耗材。
>上门签到
安装师傅按与客户约定上门时间准时上门,提前10分钟到达,并在安装群签到。
>地面/墙面保护
应对安装区域用专用保护膜或纸皮把地板铺垫保护,板件靠墙堆放时用泡沫海绵或其它物件垫靠保护。
>物料清点
产品按清单清点分类注意产品编码件数是否正确,如货物少件、丢失、损坏现象,安装师傅立即记录并向客服人员反馈。
>图纸复核
按图纸现场进行测量,与用户确认现场特殊情况,是否具备安装条件及其它影响。
>施工勘察
对安装现场客户原有的设施、设备(如地板、地砖、墙砖、吊顶、吊灯、门窗等等)进行检查,如发现异常立即拍照留底并同时向用户确认现场情况方可施工。
>产品拆包
木架包装不得使用铁锤直接殿击外纸质包装,并注意栽击外框方向,以免损坏内部产品将拆完的外箱及铁丝、铁钉、木屑等杂物视底清除干净,避免扎伤产品、客户地板、墙面。
>安装细节
1.安装过程中垃圾及灰尘,随时清理,保持安装环境干净整齐。
2.安装过程中,不可踩踏产品及用户家的东西,使用专用梯及凳子。
3.安装过程中,五金配件及工具使用专用盒子或纸箱存放,不可随意丢放。
>产品自检
安装师傅安装完成后,现场自检并处理好柜子的细节问题(三合一盖帽、螺丝盖帽、标签处理等等)。
>验收反馈
安装完毕让负责人签字验收,负责人验收时针对提出的问题及时子以处理、调节,现场不能处理的问题反馈至安装群内进行问题反馈并报备客服,待下次再上门。
>完工汇报
验收无误后,拍照(拍照要求∶整体效果图、内部结构图、细节图)发送至安装群进行完工汇报。
>准备工作
安装师傅依据订单信息在安装前一天预约客户准确上门时间,根据客户电话描绘现场情况和图纸,准备好所需要的工具和耗材。
>上门签到
安装师傅按与客户约定上门时间准时上门,提前10分钟到达,并在安装群签到。
>地面/墙面保护
应对安装区域用专用保护膜或纸皮把地板铺垫保护,板件靠墙堆放时用泡沫海绵或其它物件垫靠保护。
>物料清点
产品按清单清点分类注意产品编码件数是否正确,如货物少件、丢失、损坏现象,安装师傅立即记录并向客服人员反馈。
>图纸复核
按图纸现场进行测量,与用户确认现场特殊情况,是否具备安装条件及其它影响。
>施工勘察
对安装现场客户原有的设施、设备(如地板、地砖、墙砖、吊顶、吊灯、门窗等等)进行检查,如发现异常立即拍照留底并同时向用户确认现场情况方可施工。
>产品拆包
木架包装不得使用铁锤直接殿击外纸质包装,并注意栽击外框方向,以免损坏内部产品将拆完的外箱及铁丝、铁钉、木屑等杂物视底清除干净,避免扎伤产品、客户地板、墙面。
>安装细节
1.安装过程中垃圾及灰尘,随时清理,保持安装环境干净整齐。
2.安装过程中,不可踩踏产品及用户家的东西,使用专用梯及凳子。
3.安装过程中,五金配件及工具使用专用盒子或纸箱存放,不可随意丢放。
>产品自检
安装师傅安装完成后,现场自检并处理好柜子的细节问题(三合一盖帽、螺丝盖帽、标签处理等等)。
>验收反馈
安装完毕让负责人签字验收,负责人验收时针对提出的问题及时子以处理、调节,现场不能处理的问题反馈至安装群内进行问题反馈并报备客服,待下次再上门。
>完工汇报
验收无误后,拍照(拍照要求∶整体效果图、内部结构图、细节图)发送至安装群进行完工汇报。